Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de retour disponible depuis votre compte client ou nous contacter à contact@wineandflow.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, afin de permettre son transport dans de bonnes conditions.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Avant tout retour, nous vous invitons à effectuer votre demande depuis votre compte client ou à nous contacter à contact@wineandflow.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@wineandflow.fr. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un produit relevant des garanties légales ne sont pas supportés définitivement par le consommateur.
Produits endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@wineandflow.fr, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Articles en promotion
Les produits bénéficiant d’une promotion ou d’une remise bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, notamment la livraison Express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais pour vous.
Annulation avant expédition
Tant qu’un article n’a pas encore été pris en charge pour expédition, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client lorsque cette option est disponible. Les commandes étant transmises rapidement à notre prestataire logistique, une annulation ne peut plus être garantie une fois le traitement commencé.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire type prévu par le Code de la consommation :
À l’attention de GOLDEN ADVICE – Wine and Flow, 32 avenue Philippe Solari, Clos St Jacques Bat J, 13090 Aix en Provence, contact@wineandflow.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Le modèle réglementaire officiel figure à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@wineandflow.fr