Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zone de livraison
Wine and Flow livre actuellement les commandes en France métropolitaine, aux adresses desservies par les modes de livraison proposés lors du passage de la commande.
Les possibilités de livraison disponibles pour une adresse donnée sont affichées lors du paiement.
2. Modes et tarifs de livraison
Les modes de livraison actuellement proposés sont :
Livraison Standard : 6,99 € TTC
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés
Livraison Express : 9,99 € TTC
Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrés
La livraison Standard est offerte dès 45 € TTC d’achat.
Lorsque la livraison Standard est offerte, le client conserve la possibilité de sélectionner la livraison Express, auquel cas le tarif Express affiché lors du paiement reste applicable.
Les tarifs et modes de livraison disponibles sont toujours présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
3. Délais de livraison
Les délais affichés correspondent aux délais estimés pour le mode de livraison choisi et sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le délai applicable à chaque commande est celui indiqué au client lors du passage de la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter la livraison, notamment en période de forte activité, d’intempéries, de perturbations des transporteurs ou de force majeure, le client sera informé lorsque cela est possible.
À défaut de délai de livraison convenu avec le client, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
4. Préparation et traitement des commandes
Les commandes payées sont transmises automatiquement à notre prestataire logistique pour préparation et expédition, sous réserve notamment des contrôles de paiement et de sécurité applicables.
Une commande présentant un risque élevé de fraude peut faire l’objet d’une vérification avant sa mise en traitement.
Une fois la préparation logistique commencée, la modification ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
5. Expédition en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques.
Cette situation peut notamment concerner les commandes comprenant plusieurs articles ou des packs composés de plusieurs produits.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de ce fractionnement.
6. Suivi de commande
Lors de l’expédition, le client reçoit une notification contenant, lorsqu’il est disponible, un lien ou un numéro permettant de suivre l’acheminement de sa commande.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier soigneusement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, il convient de contacter Wine and Flow le plus rapidement possible à contact@wineandflow.fr.
Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été prise en charge pour expédition.
8. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Nous invitons le client à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
Si le colis ou un produit est endommagé, incomplet, incorrect ou s’il n’a pas été reçu malgré l’indication de livraison, le client peut contacter Wine and Flow à contact@wineandflow.fr, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Wine and Flow effectuera les vérifications nécessaires auprès de son prestataire logistique ou du transporteur et apportera une solution conformément aux droits du consommateur.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
9. Retours
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur wineandflow.fr.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
Wine and Flow – GOLDEN ADVICE
contact@wineandflow.fr