Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – WINE AND FLOW

Version du 27 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site wineandflow.fr est exploité par GOLDEN ADVICE, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital de 10000,00 €, dont le siège social est situé 32 avenue Philippe Solari, Clos St Jacques Bat J, 13090 Aix en Provence.

SIREN : 941 199 044
SIRET :  941 199 044 00012
RCS : 941 199 044 RCS Aix en Provence
Numéro de TVA intracommunautaire : FR88941199044
E-mail : contact@wineandflow.fr
Téléphone : 0658328534

Wine and Flow est une marque déposée, exploitée par GOLDEN ADVICE.

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site wineandflow.fr entre GOLDEN ADVICE et tout consommateur agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site. Le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant de passer commande.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.

3. Produits

Wine and Flow commercialise notamment des accessoires destinés à l'ouverture, au service, au rafraîchissement et à la conservation du vin.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

GOLDEN ADVICE apporte le plus grand soin à la présentation des produits. De légères différences de présentation ou de couleur peuvent toutefois exister selon notamment les écrans utilisés, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable au jour de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons en France métropolitaine :

Livraison Standard : 6,99 € TTC
Livraison Express : 9,99 € TTC
Livraison Standard offerte à partir de 45 € TTC d'achat.

Les éventuelles réductions et offres promotionnelles applicables sont indiquées sur le site.

GOLDEN ADVICE se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client reste celui affiché et accepté au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.

Avant la validation définitive, une étape permet au client de vérifier les produits commandés, les quantités, l'adresse de livraison, le mode de livraison et le montant total de la commande.

Une fois le paiement accepté, une confirmation de commande est adressée au client par e-mail.

GOLDEN ADVICE se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas d'incident de paiement, de suspicion raisonnable de fraude, d'informations manifestement erronées ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au client lors du passage de la commande sur le site.

Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés au moment du passage de la commande.

La commande n'est mise en traitement qu'après validation du paiement, sous réserve des contrôles de sécurité et de fraude applicables.

7. Livraison

Au lancement, les commandes sont livrées en France métropolitaine aux adresses desservies par les services de livraison proposés lors du paiement.

Les modes de livraison proposés sont :

Standard : 2 à 5 jours ouvrés
Express : 1 à 2 jours ouvrés

Le mode et le délai de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les commandes peuvent être préparées et expédiées pour le compte de GOLDEN ADVICE par un prestataire logistique tiers.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. GOLDEN ADVICE reste responsable envers le client de la bonne exécution de la livraison lorsqu'elle fait appel à un prestataire logistique ou à un transporteur.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.

8. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée à contact@wineandflow.fr tant que la commande n'a pas encore été prise en charge pour son traitement logistique.

Les commandes étant susceptibles d'être transmises rapidement au prestataire logistique, GOLDEN ADVICE ne peut garantir l'annulation d'une commande dont le traitement ou l'expédition a déjà commencé.

Lorsque l'annulation n'est plus possible, le client conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

En cas de commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à :

GOLDEN ADVICE – Wine and Flow
32 avenue Philippe Solari                                                                                              Clos St Jacques Bat J                                                                                                    13090 Aix en Provence                                                                                                  E-mail : contact@wineandflow.fr

Un formulaire type de rétractation est également mis à disposition dans la Politique de retour et de remboursement du site.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Les modalités et l'adresse de retour sont communiquées par le service client.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

10. Remboursement en cas de rétractation

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, GOLDEN ADVICE rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle GOLDEN ADVICE est informée de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement intervenant en premier.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, notamment Express, le supplément correspondant à ce mode de livraison n'est pas remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'il s'agit d'une simple rétractation.

Ces dispositions ne s'appliquent pas aux retours résultant d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, lesquels relèvent notamment des garanties légales.

11. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, il est invité à contacter rapidement Wine and Flow à contact@wineandflow.fr, en fournissant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.

Cette démarche ne prive le client d'aucun des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.

Lorsque la responsabilité de GOLDEN ADVICE est engagée, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas supportés définitivement par le consommateur.

12. Garanties légales

ENCADRÉ – GARANTIES LÉGALES

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

13. Responsabilité

GOLDEN ADVICE est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte d'un fait imputable au consommateur, d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou d'un cas de force majeure reconnu par la législation française.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait limiter ou supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

14. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur wineandflow.fr.

Le client est invité à consulter cette politique pour connaître notamment les finalités des traitements, les destinataires des données, les durées de conservation et les modalités d'exercice de ses droits.

15. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Wine and Flow :

E-mail : contact@wineandflow.fr
Adresse : GOLDEN ADVICE                                                                                                              32 avenue Philippe Solari                                                                                                Clos St Jacques Bat J                                                                                                        13090 Aix en Provence                                 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Le recours à la médiation n'est pas obligatoire et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection dont il pourrait bénéficier.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun et aux dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

17. Modification des CGV

GOLDEN ADVICE peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.